• Ricardo L. Pinto

Aprenda a surpreender sem necessariamente "fazer mais" pelo cliente.

Atualizado: 25 de Abr de 2019


De acordo com o senso comum, especialmente no meio de marketing, as empresas e prestadores de serviço em geral deveriam sempre tentar fazer MAIS pelos seus clientes.

Porém, como mostra uma pesquisa realizada em 2015 pela Accenture, em nosso país perde-se bilhões de reais por ano em função de falhas em questões básicas, como o atendimento.

Nesse vídeo vamos discutir mais a fundo o que significa "fazer mais pelo cliente", e até que ponto - e em quais situações - realmente é válido tentar superar as suas expectativas.

Link para a matéria sobre a pesquisa: https://goo.gl/62mKbu



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